很多经营亚马逊平台的电商卖家一般都会选择FBA或者FBM两种渠道进行发货，全境通海外仓，但他们都会遇到同样的问题，即买家对商品不满意而要求退货或换货。今天介绍一下亚马逊退换货操作。

由于FBA由亚马逊物流直接负责，因此买方通过该渠道退货将退回亚马逊仓库，海外中转仓，卖方不承担任何责任。但FBM是卖方自己交付的，因此退货问题必须由卖方自己解决。许多低价值产品可以由卖家直接寄给客户，一般都会退款。但高价值产品，卖家一般会选择让客户退货，否则损失会更大。

亚马逊推出上线退换货这项新功能，让使用FBA的卖家可以更清楚地了解买家退款和退换货情况，以便为买家提供更好的客户服务。

在卖家平台可以看到有关此功能上线的具体通知，亚马逊表示，在买家退货报告页面中添加了一个工具，可以帮助您快速查看是否获得了赔偿、是否有资格获得赔偿，或者亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。

您需要执行以下操作：

1、转到FBA customer returns report （亚马逊物流买家退货报告）；

2、在Important Message（重要消息）部分，点击 input the order ID here（在此输入订单编号）以访问该工具；

3、输入order ID （买家订单号），海外中转仓，美国海外仓，以检查您的赔偿状态。

退货也是方便卖家在处理与买家纠纷最简单，最快速的解决问题的方式。