确定亚马逊为什么暂停你的帐户；
账号调研
所有问题订单和ASIN；
与这些订单相关的所有客户消息；
与这些订单相关的退货明细；
客户对订单的任何评论或反馈；
账户暂停的其他相关的细节。
原因了解清楚后，采取措施解决亚马逊和客户眼中的问题；
实施新的措施以确保问题不再发生；
向亚马逊表明你会对这类情况负责，并承诺在未来会避免同样的问题；
申诉信内容3部曲
导致问题发生的根本原因(下文简称：原因)
在申诉中你需要简明扼要地说明问题是什么，以表明你对该问题已经了解。但事实上，很多卖家都很难做到这一步，因为他们拒绝从亚马逊的角度来看待这个问题，更关心如何证明自己是对的，而不是要回账户。
老老实实的交代什么问题导致了这样的后果，不要狡辩，找到问题，老老实实的认错就可以。
为解决当前问题所采取的行动(下文简称：解决)
你需要解释你要通过什么方式来解决这一问题，如果买家不满意，你是否会主动退款或道歉？你是否制定了额外的政策以规避今后的问题？一定要在申诉前尽你所能地补救，让亚马逊知道你采取了什么措施。建议用过去式来撰写这一部分，表明你已经有所行动了。
认清你的错误之后必须要提供1，2，3，4 解决采取措施
未来预防措施(下文简称：预防)
申诉的关键还在于你要如何防止此类事件再次发生，你需要让亚马逊知道你已经从错误中吸取了教训，且今后不会再发生。如果原因是库存购买渠道不当，全境通海外仓，你可以制定一个计划，将不再从那个渠道购买。如果问题是由于你的团队检查产品时出现了问题，那么你可以对所有的出库发货设置一个额外的检查流程。这些措施的关键就在于你会采取适当的预防措施来确保问题不会再次出现。
亚马逊希望你提交这么一份保证书
常见的账号被冻结的原因和POA思路
侵权
同意撤诉
原因
产品100%真实
已联系投诉方撤诉
解决
和投诉方联系，立即解决
投诉方撤诉邮件
与供应商联系确保产品真实
发票
供应商文件
预防
雇佣专人负责检查listing
检查所有库存
只和能提供正规合法合规材料的工厂合作，确保产品的真实性，没有违反任何人的知识产权
不同意撤诉
告诉亚马逊投诉没有根据，请忽略
证据
提供律师的法律文书证明确实没有侵权
不真实产品
原因
错误使用某关键词
解决
涉嫌词删除
确保品牌和listing一致
联系不满意的买家，提供退款
雇佣第三方公司来分析账号，移除潜在
对库存和上架商品进行全面审核
检查库存，商品描述，确保100%匹配商品的颜色，尺寸
检查商品质量
检查包装，产品真实，有效期内，标签清晰，密封完整
测试商品，确保 商品与描述相同
测试商品 确保商品正常
所有残次品退回给供应商或销毁
预防
对账号每月进行一次全面检查
发现问题，立刻移除商品，直到解决问题
遇到不确定问题，咨询卖家支持寻求帮助
聘请法律顾问对产品和listing进行全面的分析，排除潜在风险。
我们团队对消费者负责
认真处理导致投诉的原因，改正和预防问题再次发生
操控评论
原因
提供商品折扣换取评论的做法是错误的
在其他平台购买了折扣商品，而错误的留评在amazon上
即便评论真实，海外中转仓，也不能证实是在amzon上购买，亚马逊将这类评论定位了操控评论
给留了卖家反馈好评的买家发了邮件，请求给商品留好评，买家使用自己的账号写好评，可能把此类评论定义为刷评，但我们只对我们产品满意的买家进行沟通
没有操控买家，刷评或卖家反馈
给不满意的买家发邮件，要求买家通过邮件沟通解决而不是买家服务，错误的让买家绕过Amazon来解决问题这些邮件只是让买家与我们直接沟通，从而快速解决问题
解决
收回提供产品换取评论的声明
联系从其他平台购买的买家，让其只在购买商品的网站上留评，并提供准确的评论链接地址给买家
停止发邮件给留卖家反馈好评的买家要求留商品好评的行为，我们只会了了解消费者对产品的满意度和消费体验和买家沟通
联系所有收到这款的消费者，通知他们永久不再提供折扣
提升公司运营水平，对员工进行培训，考核
预防
全公司重新调整运营策略
安排专人学习amazon政策，确保公司符合亚马逊政策
定期每周运营审查，确保公司完全服从亚马逊的规则和政策
通知员工，产品折扣换评论是违反政策的行为，并以后不得再提供此类折扣
重新回顾亚马逊所有政策，尤其是客户评论相关政策，定期培训
每天检查2次所有报告，通知，邮件，客户反馈，A-Z，退款请求等，及时发现异常，以此避免任何问题
重新培训了客服
24小时内回复客户
3星或3星以下产品无条件退款
所有退款请求，收到后立刻退款
跟进每一个订单，美国海外仓，给消费者提供产品的所有信息
账号关联
原因
误操作
手机登录
公司搬家
仔细检查
员工
是否有自己账号
是否在家登录
是否在自己手机登录
是否在工作时用自己账号购物
owner
配偶是否有账号？恰好在家登录
是否手机登录
是否同时拥有卖家账号和买家账号
生产线
电子表格是否供应商提供
仓库与其他卖家很靠近
地点
是否在产业园，如深圳
是否共享仓库
解决
使用固定IP
确保独立性
禁止员工上班期间购物，尤其是亚马逊
培训员工保护账号的重要性
预防
专人负责
证明文件
额外员工检查
培训和禁止员工登录私人账号
调查员工有没有其他亚马逊账号
限制商品
原因
没有学习限制品类政策
误认为不是限制品，有在售同类商品且活跃的内行卖家
解决
下架，不再售
检查，确保在售商品符合政策
遵守亚马逊规则的高质量商品
排除误解，提高运营
买家全额退款，下架移除库存
预防
任命了专门的团队了解亚马逊政策
上架前全面检查
格外谨慎，预防问题再次发生，专门的员工对账号绩效问题作出回应。
回复速度慢
发货前订单取消率
订单有效追踪率
二手
原因
退货商品二次包装
包装破损
解决
立刻退款或换货
取消 退货再次销售
加强库存检查力度
预防
随机抽检
学习政策
检查账号表现
退货单独存放
产品发货前全面检查和功能测试
ODR/迟发率