亚马逊5月19日新闻

政策更新：自动验证带有追踪证明的买家亚马逊商城交易保障索赔

从2021年5月24日起，亚马逊将自动核实客户的索赔，并提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单提供的跟踪信息来验证包裹交付状态。此更新将简化卖家和买家的A-to-z保证索赔体验，并将有助于保护订单缺陷率降低(ODR)。

此更新将如何改善A-to-z担保索赔体验？

目前，卖家必须在48小时内回复买家有关交货问题的消息，查看问题，验证跟踪，并将订单金额退还给买家（若有资格）。如果在48小时内未回复，则买家很可能提出A-to-z担保索赔，这可能会导致帐户扣款，从而对卖家帐户状况或ODR产生负面影响。

自动验证更新将减少有效索赔所需的验证时间和精力。如果在卖家平台输入的跟踪信息证明买家索赔有效，亚马逊将发出退款。同时还将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受无理索赔。

如何自动核实买家的A-to-z索赔要求？

可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z担保索赔的示例包括：

1. 跟踪显示包裹被拒并退回：如果买家拒绝包裹交付，而亚马逊收到的跟踪信息显示包裹正在退回，亚马逊将自动退款给买家，全境通海外仓，并从卖家帐户中扣除索赔金额，这不会影响买家帐户状况或ODR。 2. 跟踪显示卖家尚未在收货日期之前寄出：如果卖家没在预计的发货日期之前寄出包裹，或者没在卖家平台确认寄出，亚马逊将自动退款给买家，并从帐户中扣除索赔金额，这将会影响您的帐户状况或ODR。 注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息核实买家的索赔，将要求买家在提出索赔前与卖家联系以解决问题。买家仍需直接联系卖家，以了解任何与退货相关的问题。

如果亚马逊代表卖家处理了A-to-z担保要求，将如何得到通知？

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。

卖家怎样才能对A-to-z担保索赔决定提出上诉？

如果卖家不同意亚马逊的决定，可以在30天内提出上诉。

亚马逊5月20日新闻

检查商品信息中的 HTML 标记

为了确保买家的安全，，并提高在非 HTML 设备上显示商品的通用性，2021年7月17日之后，亚马逊将不再支持在商品详情页面的商品描述中使用 HTML 标记。根据亚马逊商品详情页面规则帮助页面中所述，不建议在详情页面上使用 HTML 内容。

建议在上述日期之前更新所有商品详情页面中带有 HTML 标记的商品信息。可以使用卖家平台或常规渠道进行此类更新。

在2021年7月17日之后，亚马逊将不支持在商品详情页面的商品描述中包含 HTML 标签，并将停止显示其 HTML 格式。举例来说，海外中转仓，如果商品描述的其中一行使用了 HTML 标记，则该行可能会被删除，也可能不显示 HTML 格式，具体取决于 HTML 标记的使用情况。

（ 亚马逊后台升级变成这样了 ）

商品详情页面规则

买家将首先从商品详情页面了解商品，以下政策确保每个商品详情页面包含单一商品，这有助于为买家提供清晰且一致的购买体验。

编写商品信息的政策