受海外疫情影响，局部国际零售品牌产量增添，形成中国工厂海外订单大面积缩小。

为助企业渡过难关。不久前，阿里巴巴时隔11年重启“春雷方案”，帮助产业带转型。寰球批发洽购B2B平台1688也宣布全年协助50万家外贸企业打开中国市场，一切符合标准的外贸企业可“免开店”退出厂货通，打造工厂自有品牌。

为更好地落实阿里“春雷方案”，帮助工厂实现外贸向内销、线下至线上的转型，5月15日，阿里巴巴团体客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出厂货通客户经理制，估计3个月内协助100多家直营工厂快速顺应1688线上买卖环境。随着入驻的直营工厂始终添加，阿里客服还方案为头部200家直营工厂提供1V1客户经理专属服务。

直营工厂中，有一局部工厂商家对线上运营形式有所了解，但仍有不少工厂商家是初次“触网”。线上平台的运营玩法、理念和线下经销形式有显著不同。传统形式中工厂商家以大量批发为主，客源相对稳固；但在1688平台上，小量批发、多客源是普遍现象，服务成了保障商家的生意的要害。

厂货通客户经理名目担任人胡倩引见，不断以来阿里都在为商家提供最好服务。阿里客服推出的客户经理制不只为工厂商家提供业务支撑，也将陪伴工厂商家成长，为商家传递暖和。客户经理将帮助和陪伴工厂商家实现第一笔订单、第一次交付、第一次营销，让工厂商家在1688上安心、释怀运营。

接上来，厂货通客户经理将陪伴工厂商家处理一系列成绩。

比如，为了让工厂商家顺利顺应线上运营形式，降职服务水准，厂货通客户经理为商家提供了一站式服务。基于过往积淀的商家服务阅历和智能服务操作系统，阿里客服为工厂商家提供了系列运营指点和帮扶，从商品治理、营销推行到买卖支付、售后保障，全方位买通商家服务链路。

线上平台玩法丰富、规则具体，新入驻商家容易踩坑或跟不上节拍。客服经理会自动协助商家参与平台新流动，指点工厂商家欠缺店铺页面、提高店铺服务水位。针对不同行业、品类的工厂商家，客服经理会引荐个性化服务处理计划，协助企业培训客服人才。

在阿里CCO内部，全境通海外仓，客户经理们还有另一个称呼“阿里柔军”。相较于阿里铁军，阿里柔军经过温度和客情，为商家带去阿里最好服务。只要服务好商家，全境通海外仓，能力为生产者提供更好服务。

“厂货通客户经理制的初衷是陪伴工厂商家快速顺应电商环境，提供最好服务，保障商家战争台口碑。只要欠缺服务，提高生产者称心度，商家们才会有的好的运营问题和销售业绩。”胡倩说。