FBA索赔也会导致封店，其实这不是什么新闻。

马同学的小伙伴们早就有处理过这种问题。不过当时出现的情况并不多，所以并没有太当回事。

但是，今天在知无不言论坛看到了这个贴子，关注竟然有59，看来有不少人跳坑。

本文主要围绕下面3个问题来说：

（1）FBA索赔关店是怎么回事？

（2）怎么解决索赔关店的问题？

（3）怎样避免索赔关店？

01 FBA索赔关店是怎么回事

FBA是亚马逊自营物流，卖家付钱亚马逊配送。但是有时候，亚马逊可能在一些情况下多收了费用，比如：

卖家库存丢失，或库存损坏

产品尺寸量取错误导致多收费用

佣金计算错误

总之如果是亚马逊的不当收费，卖家都是可以合理要求赔偿的，这一点无可厚非。

但是，为什么一个正当的举动会导致亚马逊做出关停卖家账号的举动呢？

根据我们处理过的账号和跟客户的沟通中，我们发现有以下两种情况：

真实丢件，货件上架数量低于卖家发货数量；

虚假丢件，实际发货数量低于创建计划；

总之，凡是多次重复性提交索赔申请的，提供的证据或者材料不充分或者不符合要求的，不管你是不是真实丢件，一律给你先关店为敬。

FBA索赔关店的邮件长这样：

从邮件看，亚马逊给出的理由是，“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重复性地提交不合理的FBA退款请求。

这句话很关键，并不是索赔导致关店，真正的原因是不合理的索赔方式。

联想到类似的“开case次数太多导致关店”的情形，我们强烈建议，不要通过“轰炸”的方式去和亚马逊沟通，而是要有效沟通，申诉也是同理。

02 FBA索赔关店的解决方法

举一个案例：我的这个卖家客户是因为发现FBA接收的货物数量少于他自己创建的发货数量，申请索赔结果店铺被关。

一开始他是懵逼的，谁能想到亚马逊搞丢了他的货还能把他店铺给关了？没有天理啊。

于是刚开始申诉选择硬杠，强调自己就是丢件了，可惜他提供的资料不完整，亚马逊自然不吃这一套。申诉两次无果之后无奈转换思路，承认错误向亚马逊道歉不应该索赔，可惜还是不成功。

分析一下他申诉失败的原因，有两点：

第一，如果你完全确定丢件确实是亚马逊造成的，那么可以硬杠，但是注意言辞不要激愤，最关键的是，要提供完整的证明材料，比如发货清单，物流清单，采购发票等。

证明材料不完整，即使你真实发货，建议还是低头认错。

第二，如果承认错误在于自己，请仔细分析错误发生的原因。比如错误的原因肯定不是“不应该索赔”，而是“索赔的方式不合理”或者“在不恰当的情况下提出了索赔的要求”。

虽然看上去没啥差别，但是失之毫厘谬以千里。可以仔细体会下。

找到我们之后，经过仔细沟通和对账号的分析，全境通海外仓，我们发现证明材料不够完整，因此建议丢小保大，恢复账号才是关键。

那么，我们是怎么做的？

从亚马逊前后两次的邮件中提到，它需要行动计划和证明材料。