在亚马逊违规中，除了账号会被封，还有一种情况也让人头疼，那就是产品被移除。产品被移除虽不及账号被封那么严重，但如果是一条花了几年时间辛辛苦苦培养起来的老链接，损失也是相当严重。Vicky就遇到不少找我们处理产品问题的卖家，库存还有十几万、几十万的货，链接恢复之前天天失眠发愁。并且，产品收到投诉累计超过一定数量也会直接造成封号，所以避免产品出现问题至关重要。本篇文章整理了7种常见的产品违规类型，希望可以帮助大家更全面的了解产品问题，避免踩坑！
一：产品二手投诉二手投诉大家应该都不会陌生，很多卖家收到二手投诉的邮件后都会找我抱怨“我们没有销售二手产品呀，为什么会被投诉”。确实，收到二手投诉的卖家几乎没有人真的在销售二手产品，收到这个投诉并不是代表你真的在卖二手产品，而是有买家因为产品有污渍，外包装破损，产品质量出现问题，零件少装或漏装等问题怀疑你在销售二手产品，因此发起了投诉。（有很多买家确实是没事找事）当然也不排除同行恶意投诉的情况。
（图为二手投诉业绩通知）
收到二手投诉后，可以先仔细阅读邮件是否有给出具体的投诉内容，亚马逊有时会在邮件中特别指出具体是哪条投诉内容引发了此次问题，全境通海外仓，如果邮件中没有说明，就检查买家之声，反馈，产品review等等，找到涉及二手字眼的评论。
正如我上面所说，收到二手投诉的卖家几乎没有人真的销售二手产品，所以不能仅仅因为自己没有销售二手产品就盲目申诉，应该分析买家为何会这样投诉，比如包装有污渍是否是在运输途中受到损坏？缺少零件是否是打包时疏忽？分析透彻后再拿出证据来打消亚马逊顾虑。
二：产品描述不符/产品缺陷/质量问题产品缺陷问题也是非常常见的类型，跟二手投诉有相似之处，也是因为产品出现了某些问题引起了买家的不满。
（图为产品描述不符业绩通知）
比如你销售一款电子产品，描述中提到续航8小时，结果买家使用后发现只能续航5小时，就会以描述不符的理由进行投诉。其实绩效团队也不知道你的产品是否真的有缺陷，毕竟他们也没有亲自测试你的产品，但是绩效团队一贯的处事逻辑就是“顾客说什么就是什么”“先封了你产品看看你申诉什么表现再说”“顾客怎么可能会犯错？”总结一下就是不管亚马逊卖家死活。
遇到这种问题还是老样子先分析一下为什么标注续航8小时买家却反馈5小时？是因为买家的使用方法不对？还是产品受到损坏导致续航效果不佳？就算分析一遍之后依然觉得是买家故意找茬也千万别这么说，亚马逊不会跟你共情，美国海外仓，甚至还会觉得你的态度不好让你继续申诉。要知道产品的申诉机会有时不多，被打回一次两次申诉通过率会越来越低，全境通海外仓，可能再提交一次就直接被亚马逊拒死说不会再回复相关问题。
三：产品安全性投诉
安全性投诉的难度在产品申诉中是偏高的，因为涉及安全问题一定是严肃且严重的，亚马逊对安全性问题的申诉非常慎重。安全性投诉的业绩通知中都会非常明确的要求提供一堆硬性资料。
（图为安全性投诉业绩通知）