亚马逊FBA是其整个生态系统不可或缺的一部分，很多买家也是因为FBA能够提供的一系列服务而选择了在亚马逊平台购物。如果买家对产品不满意，一个电话就能轻松解决退换货的问题。

而对于买家退货的产品，全境通海外仓，亚马逊通常都会发送一封邮件给到卖家。但是我们在邮件中看到的【ReturnReason】大部分都是【Customer Return】买家退回，并没有写具体的原因。如果找不到买家退货的真实原因，这是不利于卖家精细化运营的。

那么如何查询FBA产品退货的真实原因呢？今天给大家介绍一下后台实操的步骤，希望能够帮助大家在精细化运营的路上再进一步。

第一步，登录后台，点击【数据报告】下方的【库存和销售报告】

第二步，点击页面左下角的【亚马逊物流买家退货】

第三步，如果是想查看某一个订单的真实退货原因，美国海外仓，可以输入【订单编号】，选择时间进行查询；

第四步，如果是想查看某一个产品在某一段时间内所有订单的真实退货原因，则可输入【ASIN】，并选择时间进行查询

通过【在线查看】我们可以看到真实的产品退货原因，如下图右下角显示的内容。另外，这里的数据内容会有一定的延迟，所以近期的内容有时候是看不到的，我们可以隔一段时间查询一次。

另外，我们也可以通过【下载】的方式查看所有产品的退货原因。不过这里下载的内容都是英文，需要我们再做进一步的筛选。

经过以上步骤，我们就能找到每个退货订单的真实退货原因。我们要从中收集真实的市场意见，不断优化产品和供应链，进而推出更适合市场的优质产品。（来源：绝版祥Cary）