之前亚马逊为帮忙卖家抗疫，发布了多项疫情期间的支撑方针及运营建议。近来，亚马逊又发布一项新方针。

亚马逊推出退货换新方针

近日，亚马逊推出客户退货东西和为客户免费替换产品的功用。

翻译如下：

公告内容

我们很高兴分享两种方法来协助取悦客户并发展您的事务业务：客户退货工具和为客户免费替换的产品。

客户退货工具

我们在FBA客户退货陈述页面中添加了一个使用工具，使您可以更直观地了解报销和客户退货。

要快速查看您是否已取得报销,是否有资历取得报销,或者亚马逊是否仍在等候客户退货进行评价,请履行以下操作

1、转到FBA客户退货陈述

2、在“ 重要信息”部分中,单击“此处输入订单ID”以访问该工具

3、输入“客户订单编号”以检查您的退款状况重要提醒：在要求退款之前,请查看FBA 客户退货方针。

亚马逊免费替换

有时,客户期望替换一件物品,而不仅仅是退货。借助亚马逊的免费替换品,客户可以选择免费替换品,而不用等候退款,然后再次购买同一物品。

当要求免费替换时,亚马逊会从您的库存中运送相同的物品(假如有)。请注意,当客户选择免费替换时,您将在客户发货出售和付款报告中看到从库存中扣除的项目以及$ 0的出售。

客户有30天的期间内退还设备(假如或许),否则或许需要付费。一旦原始单位返回亚马逊了，我们将对其进行评价。假如有资历取得退款,则将在客户替换要求后的45天内向您退款。

尽管亚马逊在布告中是说可以协助卖家取悦客户，发展事务，但卖家并不这么想。卖家以为，这个行动或许会导致买家滥用退换货方针，而卖家却要承当越来越高的产品成本和运输费用。

亚马逊不断简化退换货方针，美国海外仓，为买家供给利益，有卖家提出，全境通海外仓，亚马逊假如一向倾向于买家而不为卖家着想的话，或许导致部分卖家从FBA转向FBM。

亚马逊平台上不止存在着卖家出售假货，也存在着一些无良买家，敲诈卖家的资金。期望亚马逊能对退回来的产品做出恰当的评价，保障卖家的利益，否则，或许真的会慢慢失掉FBA卖家。

亚马逊广告参加视频新功用

为了促进品牌与买家之间的联系，亚马逊近来发布了其SponsoredBrand广告中参加了视频的功用，即卖家可以在该广告类型中参入视频。

现在该SponsoredBrand广告中的视频只在桌面端上可见。

作为用来进步品牌知名度和添加参加度的SponsoredBrand广告功用，其是否成功则取决于广告素材，而图片和视频则是最主要的广告资料。

尽管图片在广告中依旧有用，但相比之下，视频拥有更大的优势。

亚马逊方面也表明，视频能够供给及时且易于理解的信息，并添加情感共鸣，协助商户建立与客户间的信赖，从而更简单将阅读者转化为购买者。不过在该广告中参入视频，还需满足必定要求，如视频内容不应阻碍用户界面，文字明晰易读，不含有邮箱地址等。

此外Sponsored Brand视频广告与查找中的视频还有些不同，Sponsored Brand的视频广告是经过广告生成器进行自助服务的。它也有用户界面报告简述，并且是每次点击收费。（来源：三头六臂跨境电商联盟）