Account locked

登陆卖家账号的时候，登陆失败，显示
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但是没有收到任何邮件，前台产品依然是正常销售出单，全境通海外仓，全境通海外仓，找服务商查店铺体检，出来的结果是买家账号死了，但是我没有用买家账号买过任何东西。这是什么情况呢?如何申诉呢？