这些天，外贸圈社群关于疫情对于外贸跨境电商的影响的讨论非常热烈。作为一个17年的外贸一线创业经营者，我从自己的从业经验出发谈一下看法。

我的观点是，短期影响肯定是很大的，特别是跨境零售出口，但是长远来看，会有波动，总体是利好的，影响不会太大。

目前疫情影响较大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题已经收到了部分零售买家的退款退货。对于如何应对，我个人的建议是充分沟通和解释。

我相信大家这几天也陆续看到一些导师的建议，“目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国机关高效措施，疫情马上就可以控制”，要积极跟客户沟通解释。退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时，要给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。我相信大部分有真实需求的买家会接受。而对于那些实在不能接受解释一定要退款退货的，后续也会因为疫情的控制而趋向于平稳。

对于平台的卖家来说，疫情趋势下应该担心还是跨境运营的问题，比如，供应商的供货和国际物流延误。因为目前疫情持续，供应商开工困难、物流开工晚必然导致我们运营出现问题。亚马逊平台上对Listing销量影响较大的因素，一个是差评，一个是断货，导致2020的页面整体销售，我个人的建议是争取联系供应商备货，如果确实备货有困难，合理提升价格，通过提价格让销售暂时趋于停滞，然后边等边看。

作为一线外贸人，在这样一个特殊历史时期，我们的一言一行都非常关键，所以首先应该传播正能量，承担行业责任。

1、不要主动谈起任何关于疫情的话题，美国海外仓，而且目前春节假期刚刚过，我们也有正当理由保持低调和沉默。

2、如果你的海外客户在你的朋友圈，个人建议在这样特殊时期适当做屏蔽，因为目前信息比较杂，容易引起恐慌。

3、其他社交软件，首先我们只谈论工作、产品、商业。

4、如果客户问起，全境通海外仓，建议大家对于业务员做统一的回复培训，正能量的回复客户，告诉客户工厂会在预期时间开工生产，机关会有力地控制疫情，一切都会好起来，公司已经准备就绪正式开工，让客户不要担心。

归根到底这次疫情不能说对我们做跨境电商没有影响，只能说影响不大，而且我个人认为有可能是一次机遇！你品！你细品！

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