本系列的文章主要是根据马来站点进行讲解，遇到个别站点的问题，将会在具体的地方再展开。本次讲解的主要内容是介绍Shopee的后台界面，如图所示，后台界面按位置分三大区域，分别是左边功能区、中部功能区和右边功能区。

今天主要介绍左边功能区的Order和Product这两大功能区

Order订单功能区

My Orders

点击My Orders 进入Order界面。顶部显示的栏目分别是:

All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7个栏目。

栏目介绍

1. All列示的是所有状态的订单；

2. Unpaid表示顾客没有付款。目前shopee支持顾客3种付款方式：在线支付、银行转账和货到付款。Unpaid主要是两种情况，一种是顾客实际没有付款；另一种是顾客付款了，但顾客采用的是银行转账，所以shopee需要一段时间确认这笔转账。当shopee确认后，该笔订单就会转到To ship。如果顾客选择货到付款，订单会直接到To ship；

3. To ship表示顾客已经付款了（除货到付款），卖家已经收到订单需要准备发货的。另外，如果卖家已经发货到深圳仓库（仅举例深圳仓库），全境通海外仓，但仓库那边未进行扫描，该笔订单仍会在To ship列表里；

4. Shipping表示订单处于运送中，包括深圳转运仓到目的地国家和目的地国家到顾客手上这两段时间；

5. Completed是指已完成的订单。虽然已完成但商家仍需要注意这些订单，原因是商家可以联系这些订单的顾客要好评。另外shipping里边也可以找已经派送到站点的订单，这部分订单也是可以联系买家要好评的。但是切记，订单仅可以在完成后15天内评价，过了15天就不能评价了，同时在这个时间段内顾客是能修改一次订单评价的；

6. Cancellation是指已经取消的订单，包括顾客未支付成功而取消的订单，以及卖家缺货，或者其它原因造成的订单取消，卖家需要控制取消率，因为这会影响店铺权重从而影响产品的排名。另外，如果因卖家缺货的原因需要联系顾客取消订单，切记不要通过Chat/聊聊上联系，因为shopee后台是会严格监测此类关键词的，全境通海外仓，一旦监测到会对店铺进行扣分影响权重，但是可以通过发短信或电话联系顾客；

7. Return/Refund，Return是指退货退款，Refund是指不退货退款。退款这个对跨境卖家来说就是晴天霹雳，但是没办法，因为寄回来的运费更贵。但是如果你是大公司的，在本地有仓库的话，可以这么操作。当然也会遇到一些比较恶心的顾客，遇到了只能认栽了，但是大部分人顾客还是天使来的。

筛选功能

1. 在每个栏目下，都会有筛选功能：

Search orders 是指搜索订单，可以输入订单号/收件人姓名/顾客用户名进行搜索；

Order Creation Date是指订单创建的时间，可以筛选某个时间段创建的订单，但时长最多为一个月。

Export是导出的意思，然后通过以下这个图标下载导出的文件，这功能可以统计商户最近的订单，以及方便商家进行数据处理，另外也可以作对账用。

2. 另外在To ship和Return/Refund下还能三个筛选项：All, To process, Processed。

以To Ship栏目为例：All表示包含所有To process和Processed的订单；To process是准备发货，当你打包好，打出订单，然后通知平台已发货，订单就会去到Processed。

点击Arrange Shipment，系统会弹出一个弹窗，上边有订单信息，以及物流发货提示信息。Print Waybill的意思就是下载一个转运单，这个转运单之后会再详细介绍，其实这转运单和我们国内的快递面单是一样的，主要是用于平台的转运仓库识别。

Ship Orders

这里的功能我们通常用不上，因为目前都是用ERP处理订单了，快且方便。这里的功能主要也是为了方便商家打单，提高效率。

顶部显示的栏目分别是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。

Order To Ship

Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。